傾聴から学ぶ~7つの聴き方と信頼関係の作り方

  • 2016年3月5日
  • view

誰かに悩みを打ち明けられたことがあるでしょうか。そして相手を思ってアドバイスしたつもりなのになぜか相手が怒り出したり、それ以来関係がギクシャクするようになってしまった、余計に落ち込ませてしまった、なんて経験ないでしょうか。

一体なにが起きたのでしょうか?どうしたら本当の支えになったり、深い信頼関係を培えるのでしょうか。

「傾聴」という言葉を聞いたことがありますか。プロのカウンセラーが使う心理療法のひとつですが、そこからヒントをもらってみましょう。

*傾聴〜ちゃんと聞くために必要なこと

傾聴を言葉の意味で辞書で引くと、「熱心にきくこと」とありました。「聴」という漢字を使っていることから、ただ言葉ををきくのではなく、じっくりと心を使ってきく姿勢が伺えます。

◎まず心構え

相手の悩みを聴いたり、コミュニケーションを取るときは、相手に共感し、受け止める姿勢が大事です。そして目的とするのはその人の替わりに答えを出すことでも、こちらの価値観で相手を変えようとするのでもなく、相手の中にある答えや力を引き出すことです。

自分が他の人に何かを打ち明ける時、アドバイスを求めているようで、本当はただ聞いて欲しいだけってことありますよね。聞いて欲しいだけといっても、ふ~んで済まされたらがっかりします。

それは、聞いて欲しいの奥に、「認めて欲しい」という気持ちがあるからです。なにを認めて欲しいのでしょうか。存在そのものではないでしょうか。そしてその存在を支えているものにその人の感情や価値観などの思考、人生経験などがあります。

なので、相手が本当になにを感じているのか、どんな価値観をもっているのかに注意を払って聴くといいようです。

また、自分の経験を振り返ってみると、相手が聴いてるのか不安になることがないですか?ちゃんと聴いてるか確認すると相手は「聞いてるよ」といいます。逆に、ちゃんと聴いてるつもりなのに、「相手にきいてる?」とか、「わかってもらえないんだ」と言われちゃったことがありますか?

その誤解を避ける為に、また聴いてるつもりにならないようにどんなことができますか?

REL_No11_1

1.態度で示す

威圧的にならないように注意しながら程よい距離を取りつつ、きちんと相手と向きあう。少し前かがみで聴くと関心があることを示せる。

2.想像力を働かせる

相手の表面的な言葉だけではなく、その背景も知ろうと努める。そうすることで相手の話をより臨場感を持って聴けるし、的外れではない自然な質問も出てきて、相手も話しやすくなり、関心を持って聴いてもらえているという満足感がもてます。 

3.相槌をうつ 

タイミングよく雰囲気に合わせることで、相手も話しやすくなります。 

4.相手の感情を受け止め反復する

「最近どうも気分が落ち込んじゃって」→「気分が落ち込んでいるんだね」

(「じゃ、気分転換しようよ!」とか「なに言ってるの、元気を出して!」などと相手の気持ちを汲み取る前に解決策を出したり、否定したりしない)

「悲しいと感じたんだね」「どうしたらいいかわからなくなってしまったんだね」など

5.相手の気持ちを支持する

相手の感情に合わせた表情を浮かべる。(ミラーリング)

「そんなことがあれば、悲しく感じるのも無理はないよ」

6.ポイントを要約する

混乱して話がぐるぐるしている相手には、掴んだポイントを要約して返すことで心の整理のお手伝いをする。

「いろんなことが重なって辛いね。聴いてると、◯◯のことが一番の原因に感じてるようだけどどうかな?」など

7.支えたいと思ってる気持ちを伝える

言葉にしてちゃんと伝えることで、相手の心もほころびます。

*注意すること

◎尋問的な質問にならないように

質問しすぎたり、責められていると感じるさせないように気をつける。

「どうしてそう思うの?」という純粋な質問も、ニュアンスに気をつけないと責められているように感じる

◎決めつけない

「この人が悩んでいるのはあのことが原因だ」「この人は、弱い人だ」「よくない考えだから変えてあげなくちゃ」

本当に聞かないとわからないものです。

◎対等さ

相談に乗っているとそのつもりがなくても上から視線になりがちです。

◎無理に結論をださせない

REL_No11_2

せっかちになったり、沈黙を恐れて適当なことをいってしまうと台無しになってしまいます。言葉にせずとも静かにそばにいてあげるだけでもいいときがあります。時間がかかる感情もあります。

深く頷きつつ、沈黙していることで却って心の抱擁を感じてもらえるかもしれません。不自然でなければ肩に手を置くなどのやさしいタッチが大きな力になります。

◎共感と同意、同情は違う

共感とは、自分が感じることではなく「相手が感じていること」を自分のことのように感じることですね。あるいは体験を共有することとも言えます。

なので賛成できない考えや理解できない感情であってもそれを否定するのではなく、今は、そう思ってるんだね、とまずは受け止めるようにします。そしてそれを反復してみせることで、相手が自分自身の考えを見直す機会を見いだせるかもしれません。認めてもらえるだけで消化することもあるものです。

「あの人に仕返ししてやるわ!」(え~仕返しなんてよくないよ~と思っても)

「仕返ししたいほど怒ってるんだね」

「そうなのよ!おなじことしてやらないと分からないんだから!」

「そうしないと怒りが収まらない感じだね」

(などなど同意してるわけではないが、相手の気持ちを汲み取っている。)

「でもあなたに話してたらすっきりしてきたよ。もういっかな~」となったらいいですね(笑)

また、同情とは、一緒に落ち込んでしまったり感情に溺れてしまうことです。客観視できてないときは、共感とは違うと気づけます。これは、気をつけないとただの傷の舐め合いや依存になってしまいます。

◎相手の感情に飲まれない

REL_No11_3

相手があまりにも感情的だったり、ネガティブだったり、八つ当たりされたらこちらも参ってしまいます。そんなときは、自分には3人の自分がいると考えてみましょう。

いま、その人の目の前で話を聴いている自分。そしてそれを冷静に客観視している自分、そしてそのさらに外枠からただありのままを眺めている自分。

話を聴いている自分は「役」と考えてみましょう。そのように違う視点から自分をみてみるだけでも、ダイレクトに感情の矢に当たって傷つくことを避けられるでしょう。

また、感じていることを押さえ込んでもきついものです。なので、客観視している2番目の自分が「あ~、ドロドロしてる~、やだな~」って、思ってるなぁと認めてあげるといいです。

そして、さらに余裕があれば、相手の役も、自分の役も超えたありのままを眺める自分を発見してみましょう。我を超えた視点に立つとふとクリアなものを感じます。そうすると、本当に問題が問題でなくなります。

存在を支えているものとして、感情や思考、人生経験などをあげましたが、これはその人=(イコール)感情や思考、経験というわけではありません。だから書き換えることができます。しかし、とかく人はそこを同一視してしまいます。その結びつきで苦しんでいるようなら、それを書き換えることができるのだと示唆し、そのように助けることもできます。

ここまでに「相手」を前提にした話をしましたが、これセルフカウンセリングにも使えますね。自分のこころも傾聴してみるといいですね。実は、一番傾聴を必要としているのは自分自身かもしれません。




日本メンタルコンサルティング協会®︎
ゼネラルメンタルコンサルタント
落合 ノリヤス


学習指導員として、小・中学生の子ども達に勉強のやり方を教えつつ、子育て支援や教材販売の営業成績が2年連続で全国1位を達成!一躍トップセールスへ。その後、理事長と共に2000年に独立。

2002年に有限会社ステータス取締役に就任。学長から望む人生の作り方の指南を受け、経営戦略、顧客フォロー、心のケアという3つの柱を基に、延べ150社の経営者の片腕となるコンサルティングに従事し数々の業績をあげ、経済的豊かさと時間の自由を手にすることに成功。

2007年に日本メンタルコンサルティング協会®︎の前身となるハイヤーディメンションゼミナールを学長と設立。学長から学んだこの世の仕組みと、望む人生の作り方を軸にオンライン講座を開始。心の自由と幸せは、正しいやり方を学べば誰でも作り出せることを受講生たちが次々と証明していくことで確信する。

現在はこの望む人生を作り出す再現性の高いノウハウを、より多くの人に知ってもらうために設立した協会の運営と、生まれてきた目的を探究したり、心の自由と幸せを手にしたいと望むハイゼミの受講生たちが質の高い学びを楽しみながら身につけられる環境を作り続けている。

 

この自分軸を書いている私たちが体験したように…。

ニチメコあなたの人生のステージを引き上げる学びを体験してみませんか?

◆幸せなはずなのに、なぜか心が満たされない…

◆この人生でまだやり残している大切なことがあるんじゃないか…

◆漠然と出てくる不安や恐れ、怒りをどうやって解放したらいいのか…

◆「こうあるべき」に縛られた窮屈な人生からなかなか抜け出せない…

解決の糸口を見いだせなかった問題も、それを作ったステージより高いステージから見下ろすとカンタンに答えに辿りつけることがよく起こります。

なぜなら問題の原因と結果の因果関係が見いだせるようになるからです。

それによりあなたが手にするものは、物事に翻弄されず、冷静に全体を俯瞰できる広い視野心のゆとり

さらに、あなたを縛ってきた根本原因を解放することで、自由にキラキラと輝いて生きられる理想の自分へとシフトすることだってできるのです。

今なら6日間
無料で受講できます。

2007年4月の開校以来20000件以上の具体的な実践方法を提供し続けてきた学長が、受講生以外に初めて、その機会を提供させていただきます。

▼まずは学長からのメッセージを
お聞きください。
動画が表示されない場合は
ページを更新してみてください。


人生を変える無料講座は
LINEで受け取れます。

ニチメコLINEお友だち登録で今日から無料受講スタート!

LINE登録後に不要な場合はいつでもブロックできます。

安心してご登録ください。

↓ ↓ ↓


▼無料講座の内容はコチラ

本 日:望むことがなかなか現実化しない理由とは?
****
2日目:誰も教えてくれない「幸せを求める」本当の理由
****
3日目:私たちは物質とエネルギーの融合体だった!?
****
4日目:私たちが生まれてくる本当の理由とは?
****
5日目:生まれてくる前に決めてきた設定と運命の分岐点
****
6日目:習慣化された無意識の回路をアップデートする
****


学長の言葉が、あなたの中に眠っていた答えを引き出し、スッと心が軽くなるのを感じられた瞬間

「こんなに自分を縛っていたのか…」と驚かれるかもしれません。


気づいた分だけ軽くなる、あなたの心を自由にするレッスンの始まりです。

★――――――ご注意――――――★

人生を変える無料講座は
LINEで受け取れます。

ニチメコLINEお友だち登録で今日から無料受講スタート!

LINE登録後に不要な場合はいつでもブロックできます。

安心してご登録ください。

↓ ↓ ↓

◎無料講座にご参加いただいた方の感想をご紹介

特典で受け取った動画がインパクトがあってすごく面白かった!こんな内容は今まで見たことない!親と一緒に見ました!

 


このサイトに出会う前、色んな自己啓発や、本を通して頭ではわかっていたはずの引き寄せ、魂のステージを上げるなどの知識で分かっていました。

しかし、実際の生活に落とし込んでみると、自分を変えることばかりで苦しくて、苦しくて、嫌いな自分、出来ない自分を責めつづけてきました。

何が起きたかと言うと、生きる気力を失い、毎日死なずに日々生きることに必死になっており、自分を信じるとか、能力を信じるだとか、もうどうでもよくなっていました。

そこで、もう、どうしたらいいか分からなかったとき、答えを教えて欲しいとネットを探していたら、こちらのサイトを見つけ、何と優しい言葉の数々。

もう、無理しなくていいだなぁ。って、思えました。

絶えず同じパターンの思考を繰り返し、日々同じ習慣を繰り返し、人生脚本もどうせ…と言う内容ばかりで、自分のしっぽを追い回していた自分に気付き、ワークを実践し、新しい回路にし始めたら、一つ、ひとつの出来事に幸せを感じ、家族を宝と感じ、今までとはちがう見方で、家族とふれあい、会話しています。

あんなに憎かった主人のことも、感謝の気持ちで満たされています。この人で良かった…って、心から感じています。仕事場では、新たな思考回路にするために、自分の意図とする内容のアファメーション、祈りを繰り返すことで、とても楽になり始めています。これがずっと続くよう、実践しつづけます。

実践は、何より自分の為であり、自分の幸せのためでもあります。
これに気づかせて頂けた事に、心から感謝しています。


私はいままで、潜在意識関係の本を結構、読みあさってきましたし、いくつかの成功法則セミナーのようなものも受講して、相応のお金も使ってきました。

しかし、いろいろ知識は増えたのですが、実際の自分の生活は、まったく変わらないままで、人生もとうとう半ばを過ぎてしまいました。

もうセミナーの類は絶対に受けないぞ、と思っていたのですが、今回、ひょんなことからこの無料講座を受講する機会を得て、学長のメッセージに、心惹かれるものを感じ、引き続き、学んでみたいと思うようになりました。


25年以上前から自己啓発には興味があり、セミナーをたくさん受けたり、セミナーを開催する側の社員になる程関心はありました。

でも、いわゆる頭でっかちで、結局実践出来ていませんでした。頭では分かっていても、腑に落ちていなかったので実践まで至っていませんでした。具体的な方法も、今まで学んだやり方がやっぱり腑に落ちず続きませんでした。

でも、この無料講座を体験して初めて腑に落ちました!

自分軸も見させて頂いたんですが、その実践方法はとても有効的で効果抜群です!これに回路の書き換えをプラスして今実践しています!

昨日も早速職場で嫌な感情になったので、その感情に気づき、すぐにワークを実践してみました。私の場合、Q4の4は「いらない!」と言うだけでなく焼却炉で燃やしてしまいます(笑)

今までにないスッキリした気持ちとうれしい感情が生まれてきました。でも当たり前ですが、すぐには書き換えられませんね…何十年とこの回路だったんですから。

たぶんこの回路の方が慣れているから楽なんだと思います。でも、古い回路の感情が自分にとってとても嫌なことにハッキリと気付いた今からは、この作業を繰り返していけば必ず書き換えられて、幸せに楽しく生きていけると確信しています。


☆明子さん

講座が送られてくるのを毎日とても楽しみにしていました。

古い回路を新しい回路に書き換えるワークは、最初難しそうに思えましたが、考えることによって、自分の中に新たな回路が生み出されたように思います。これから変わることができそうです。

毎回一番最初に出てくる動画、私たちの魂の誕生などに関する内容は、大変興味深く、私が今まで疑問に思っていたことを解き明かしてくれるものでした。とても良い勉強になりました。


☆ゆいさん

とても勉強になった無料講座でしたが、特に最後のワークは一度しただけでガラッと自分の中の回路が書き変わり、今まで悩んでいた時間は何だったんだろうと思うくらいポジティブな自分に早変わりして驚きました。

そして、自分にはこんな一面もあったのかと、新しい自分の要素を発見することが出来ました!また、苦しい体験ほど、大きく感謝できる経験に書き換えられることを身をもって学びました。


☆三枝子さん

「ニチメコっていいよ。暇があったらネットで見てみて」…と友人に言われていたけど、なかなか時間がない。

今回、旅行の初日に新幹線の中でチェックして申し込み、毎日の移動の時間に見ています。

いつもと違う時間の流れで「毎日の自分」を見ています。主人の欠点が嫌で嫌で許せなくて機嫌が悪くなっていましたが、許していけそうです。


☆麻世さん

すごくよかったです。ありがとうございました^^

なんかいま夫婦問題とかいろいろいろいろ向き合わざるをえない状況でなんだか朝が憂鬱でした!が、お蔭様で朝ゆめうつつでiPhoneで聴く音声や動画にはホっとさせていただきました。おっといけないいけないいまフォーカスずれてるって気付かせていただき自分の中心にかえろう^^とおもえました。

こういう宿題的なのも、ふだん大嫌いなんですが。いま本気で自分と向き合うことがあたしには必要な気がしてて正直めんどくさいけどやりましたーー笑!ことばでうまく言えないけどほんとなんかタイムリーでありがたかったです。途中からの動画もなんだかココロわしづかみなかんじでした。


☆千佳さん

とても分かりやすかったです。願望を達成するために宿命があるというのが意外でしたけど話を聞いていてちょっとずつ理解してきた感じです。非二元や思考は三次元ではないという話、全てが一瞬にして繋がるという部分に特に興味が出ました。


☆さちこさん

こんにちは。無料講座を6日間楽しく学ばせてもらいました。ありがとうございました。

今まで人とは違う感覚を持っていて、なぜ?と思う事がいろいろあって、誰にも共感してもらえなくて、しんどかったですが、本当にわかりやすく、今までの喉のつかえが取れた様な気持ちです。

あー、そうなんだ。そういうことなんだ。と思いました。
もっと、学びたいと思いました。


☆祐子さん

無料講座に参加させて頂いたことをきっかけに、自分を愛すること、どんな感情も自分で丸ごと受け止め許し、癒してあげること、これらの大切さに気づきました。

今はまだ毎日がジェットコースターに乗っているようで、上がり下がりの激しい状態で、前よりも疲れてしまうこともありますが、気付けたこと、自分と向き合えるようになったことは素晴らしい前進だと思えます。このような情報を開示くださったこと、とても感謝しています。


☆恵さん

毎日楽しみにしていました。今まで考えた事のない世界に触れ、世界が広がった気持ちです。ただわからない事や府に落ちないことももちろんたくさんですが、知っていきたいと強く思いました。


☆英美さん

最後のワークは難しかったですが、何とか取り組んでいくうちに、自分の思考回路・無意識な感情の反応パターンに気付く事かできて、本当に良かったです。

実際に現実で何度もチャレンジして、新しい思考回路を定着させます。


☆昌美さん

なんだか、これまで「知っていた」ことを、再認識させられるような気分でした。これまで、プールの端で、水に飛び込むべきかどうか、ずっと悩んでいたのだ、と思い知らされました。

そろそろ覚悟を決めて、新しい世界に飛び込む時期が来たのだ、と思いました。


☆あゆみさん

動画がとても分かりやすくスッと自分の中に入ってきました。回路を書き換える事でどのように自分が変化していくのか楽しみです。


☆さやさん

わたしも、堂々巡りの中にいましたし、まだいる状態でもあります。わかりやすく説明していただいて、ハッとすることが多く、ありがたく読んでいます。


☆ヨウコさん

今まで聞いたことが無い内容ばかりだったので、驚きながら受講しました。


☆いずみさん

ここ数年感情が揺さぶられることが続き、自分に自信がもてないこと、自分軸がブレやすいとに気づき、自分の人生の課題を意識するようになりました。無料講座の内容はわかりやすく、なるほど、と思えることが多くありました。これから人生を前向きに進めるように少しずつ実践したいです。


☆なおみさん

少しでも自分を変えたいと登録しました。人のためと思いながら、実は自分のためだと指摘されたときはショックだったけど、無料講座でもやっぱりそうなんだ。とある人に言われた言葉と重なりました。

今、やりたいこと目指していることがあります。少しでもそこに近づきたい。そのヒントが得られたような気がしました。


☆昌枝さん

毎日少しずつ知る事が出来て楽しかったです。最後の課題は考える事自体が結構難しくて、しかもこれだけでは無い気もしますが、確かにパターンなのだな、と気付けて良かったです。

先程丁度またパターンが出て来て、考えただけでは書き換え出来た訳では無いのかな、と思ったのですが、その時点でちゃんと説明しよう、悪かった点は謝ろうとした結果、いつもなら相手が一方的に怒りまくる方向にはいかなくて、大丈夫でした。

続けてきたパターンを急には上手く書き換えられないのかもしれないけれど、きっと日々の実践なのですね。


☆静さん

まだ、自分の思考パターンを客観的に書いてみる作業になれてないせいか、自分が感じている感情や思いを、うまい言葉で書き表すことができないが、頭の中だけで漠然と思っているだけでは、考えているようで考えていないんだなと、書いてみて思いました。書き方のテンプレートがあったので助かりました。


☆智子さん

今までもやもやしていたことがすっきりしたというか整理出来たような感じで 毎日の講座が楽しみでした。もっと色々知りたいと思いますし実践して変化していきたいと思いました。


☆優子さん

一週間で、なんとなくわかってきました。
面白いい、楽しい、回路の変換が、これからできそうでワクワクしてます。


☆昭子さん

ワークを通して自分の潜在意識の中にある否定的な感情や敵対心などが浮き彫りになるにつれて、そういう感情を抱えてよく生きてきたなと思いました。そういう古い回路をあたらしく書き換えることによって、楽な自分になっていけるという事がわかりました。まだまだ書き換えは続くと思いますが、その方法を知る事が出来て良かったです。


人生を変える無料講座は
LINEで受け取れます。

ニチメコLINEお友だち登録で今日から無料受講スタート!

LINE登録後に不要な場合はいつでもブロックできます。

安心してご登録ください。

↓ ↓ ↓